お客様の声

山形市　株式会社 Hair with Water 様
山形県山形市大手町3-20

 

【代表取締役　赤塚さんへのインタビュー】

お客様への定期的な情報発信として、「新月」と「満月」の時にメルマガ配信を行ってきました。今はLINEに切り替えてプッシュ通知でお知らせしています。

従来のメルマガに比べて、LINEで配信したほうが「見られている」「読んでもらっている」手ごたえがあり、来店時のお客様との会話のきっかけになったり、配信クーポンを提示いただけることから、確かな反響を実感しています。またショップカードもお客様に好評です。

今年のGW１０連休では、お客様のお出かけの都合が決まっていない方も多く、通常より事前予約が少なめだったのですが、LINEで空き状況を連休直前に配信したところ、すべて予約が埋まりました。これもその時の状況でタイムリーに、手軽に配信できるLINEならではの魅力かなと思っています。

今後はリッチ画像でのメッセージ配信にもサポート代理店と一緒に取り組んでみたいと思っています。サポート代理店には、新規の友だち登録をより増やせる提案を期待しています。

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アカウント名：Hair with Water
LINE＠ID：＠hairwith

所在地：山形県山形市大手町3-20
LINE＠開始日：2018年8月
ホームページ：http://www.hairwith.com/

野川食肉食品センター（週末びっくり市） 様
山形県天童市老野森3-2-6

 

【商品部 販売企画　林さんへのインタビュー】

ただいま、びっくり市全店(山形県10店舗、宮城県2店舗)でLINE＠を活用しております。主に毎週のチラシや、日替わり商品をお客様へ配信いたしております。

新聞を購読されていないお客様でも、LINE＠で友だち登録していただければチラシを受け取ることができるため、若いお客様を中心に大変喜ばれております。また、新聞折込より少し早くチラシが見れることもあり、会員様のメリットもあるとのご好評もいただいております。

今後も、店舗独自のイベント告知やプレゼント、LINE＠会員様限定のクーポンなど、お客様に「LINE＠会員になってよかった」と言っていただけるような企画に組んでまいります。

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アカウント名：週末びっくり市 天童店/週末びっくり市 山形北店/週末びっくり市 山形南店/週末びっくり市 東根店/週末びっくり市 寒河江店/週末びっくり市 村山店/週末びっくり市 北村山店/週末びっくり市 長井店/週末びっくり市 酒田店/週末びっくり市 新庄店/週末びっくり市 利府店/週末びっくり市 岩沼店

本社所在地：山形県天童市老野森3-2-6
LINE＠開始日：2017年2月
LINE＠友だち数：3,506人（週末びっくり市 岩沼店）　※2018年7月31日時点
ホームページ：http://nogawa-bikkuriichi.com/

山形市　S‐PAL山形 様
山形県山形市香澄町1-1-1

 

【SC事業本部　村田さんへのインタビュー】

当館では館内共通のお買物券やバーゲンセール、毎月定例イベントのポイントプレゼントデーなどお得な情報のほかに、テナントショップ様のオープンやリニューアル告知、期間限定の催事イベントといった、しっかり届けたいタイムリーな情報をLINE@で配信しています。

ある期間限定ショップの例ですが、新商品情報をLINE@で配信したところ、通常よりも売れ行きが大変良かったとショップスタッフより嬉しいお声をいただきました。

こうしたタイムリーな情報をはじめ、友だちご登録者のみなさまには、「エスパル山形を友だち登録していて良かった。」と思ってもらえるよう、お客様のメリットとなる情報を常に心がけてLINE@を活用していければと思っております。

リアルタイムな情報はプッシュ通知ができるメッセージ配信を使い、タイムライン投稿では日々の館内情報を蓄積していくなど上手に使い分けながら、より一層お客様へお得情報の配信と館内サービスの還元に努めていきたいと思っています。

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アカウント名：エスパル山形
LINE＠ID：＠s-pal_yamagata

所在地：山形県山形市香澄町1-1-1
LINE＠開始日：2016年2月
LINE＠友だち数：3,371人　※2018年7月31日時点
アカウントページ：https://page.line.me/s-pal_yamagata

鶴岡市　つるおか菓子処 木村屋 様
山形県鶴岡市覚岸寺字水上249-1

 

【常務取締役　吉野さん（左側）へのインタビュー】

当初、LINEを使っている人は若い人が中心であろうと思っていましたが、当店へご来店いただく幅広い年代のお客様にも数多く友だち登録いただいております。

このことからLINEのユーザー層は幅広いことが分かり、今後も友だち登録を伸ばしていける可能性を感じております。

また、LINE＠のクーポン反響は、これまでのフリーペーパーへのクーポン掲載時と比べると、同じ特典内容であってもLINE＠配信の方が3～4倍反響が高く、LINE＠クーポンの利用率の高さに驚きました。

昨年から、いちごフェアやこどもの日フェア、母の日フェアなど季節に応じたイベントセールを開催していますが、LINE＠を通じて既存のお客様へフェア情報を手軽にお届けできるという点で、LINE＠は有効な情報配信ツールだと感じています。

これからも、友だち登録を増やしていきながら、お客様へお得なクーポンとフェア情報をお届けしていきたいと思っています。

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アカウント名：つるおか菓子処 木村屋
LINE＠ID：＠goh9697r

所在地：山形県鶴岡市覚岸寺字水上249-1
LINE＠開始日：2017年3月
LINE＠友だち数：1,828人　※2018年7月31日時点
アカウントページ：https://page.line.me/goh9697r

お宝中古市場天童店様（エンターテインメントショップ）
山形県天童市大字山元1019-1

 

 

【メディア部門管理社員　廣瀬さん（右）へのインタビュー】

LINE＠を導入するまでは、クーポン使用率が10％～20％位であれば良いという評価でしたが、LINE＠で配信した「週末限定500円割引クーポン」の使用率は約40％！LINE＠を導入してからは割引券の使用が増えまして、集客、売上・利益ともに好調です。

口コミ効果もあるのか、今までチラシを配布してもあまり反応がなかったエリアのお客様が増えたことは驚きでした。店に来なくても気軽に店の情報を日々確認できる点では、LINE＠が一番ですね！

LINE＠運営スタッフも色々なお店のLINE＠に友だち登録して、次はどんなクーポンを作ろうかと頑張って研究しています。社内のLINE＠への情熱は日々上昇中です。今後もお宝中古市場天童店の配信にご期待ください！

 

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アカウント名：お宝中古市場天童店
LINE＠ID：＠otakara_tendo

店舗所在地：山形県天童市山元1019-1
LINE＠開始日：2015年／8月
LINE＠友だち数：8,337人　※2018年7月31日時点
アカウントページ：https://page.line.me/otakara_tendo

クラシックカフェ 様（飲食店）
山形県山形市七日町2-7-6

 

【オーナー川口さん（左）へのインタビュー】

LINE@を導入したことで、お客さまの来店のきっかけづくりに役だっていると実感しています。

現在、新規友だち登録頂いた方には、当店自慢のスイーツプレゼントクーポンを配信していますが、特に女性に喜ばれており次のクーポン配信を楽しみにしているお客さまが徐々に増えていっているように感じます。

こうなるともっと喜ばれる配信内容を考えねばと、私もスタッフも張り合いを感じているところです。

これまではどうしても繁忙期と閑散期でお店の売上が左右される状況でしたので、今後は閑散期にこそLINE@メッセージ配信をより上手に行っていくことで、安定した来店に結び付けていければと思っています。そうした点で代理店運用サポートがついているので心強いですね。

 

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アカウント名：クラシックカフェ
LINE＠ID：＠classiccafe

店舗所在地：山形県山形市七日町2-7-6
LINE＠開始日：2015年／9月
LINE＠友だち数：1,011人　※2018年7月31日時点
アカウントページ：https://page.line.me/classiccafe